FAQ
Questions Fréquentes
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées (préparation, conditionnement et remise au transporteur).
En période de forte affluence (soldes, fêtes, promotions), ce délai peut être légèrement prolongé.
Combien de temps pour recevoir mon colis ?
France & Europe : 3 à 8 jours ouvrés
DOM-TOM & hors Union Européenne : 7 à 15 jours ouvrés (hors formalités douanières)
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la période et la zone desservie.
Les frais de port sont-ils gratuits ?
Non, les frais d’expédition comprennent : le conditionnement (cartons, protections, etc.) le transport l’assurance transport (si applicable) les procédures logistiques du fournisseur
Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais supplémentaires peuvent être appliqués par les douanes du pays de destination (droits ou taxes).
Ces éventuels frais restent à la charge du client.
Comment faire un retour ?
À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement :
le nombre de colis reçus,
l’état extérieur du colis,
l’absence de dommages visibles.
📦Si le colis est abîmé ou présente un problème
Merci d'inscrire une réserve claire sur le bon de livraison ou auprès du transporteur, par exemple :➡️« COLIS ENDOMMAGÉ »
⚠️ Sans réserve mentionnée lors de la livraison, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
🕒Vous avez 48h pour nous signaler un problème
Si vous constatez un dommage ou une erreur, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, en nous fournissant :
📸Photos du produit,
📸Photos du colis et de l’emballage,
📝Une description précise du problème.
Une fois votre demande reçue, nous ouvrons une prise en charge auprès de notre fournisseur afin de procéder à un échange ou un remboursement selon la situation.
Combien de temps pour être remboursé ?
Une fois votre demande validée et le produit vérifié par notre fournisseur, votre remboursement est lancé immédiatement.
En général, le traitement complet prend entre 7 et 14 jours ouvrés.
Nous vous tenons informé(e) à chaque étape, et vous pouvez nous contacter à tout moment : nous sommes là pour vous accompagner jusqu’à la réception complète de votre remboursement.
Une question ? Contactez-nous !
Pour toute question (livraison, retour, produit…)
Réponse garantie sous 24h maximum (jours ouvrés) ❤️
